Một buổi sáng dịu nắng, phòng họp TTYT Tx. Quảng Yên vang lên những tiếng trao đổi sôi nổi nhưng đầy ấm áp. Hôm nay TTYT tổ chức buổi họp hội đồng cấp bệnh viện định kỳ, buổi họp diễn ra trong không khí nghiêm túc nhưng đầy thân tình, với sự tham gia của ban lãnh đạo, đại diện các khoa phòng, cùng các thành viên trong Hội đồng người bệnh – những “khách hàng đặc biệt” luôn đồng hành và phản ánh chân thực nhất chất lượng khám, chữa bệnh của Trung tâm.

Chân thành từ lời khen – Động lực từ sự góp ý

Mở đầu buổi tập huấn, đại diện Ban lãnh đạo Trung tâm DD. CKI.Trần Lê Dung nhấn mạnh: “Người bệnh không chỉ là đối tượng phục vụ, mà còn là người đồng hành, là ‘tấm gương’ phản chiếu chất lượng chuyên môn và tinh thần phục vụ của mỗi nhân viên y tế”. Chính vì vậy, việc lắng nghe ý kiến từ người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng để hoàn thiện chất lượng khám chữa bệnh.

 DD. CKI.Trần Lê Dung phát biểu mở đầu buổi họp

Nhiều lời khen chân thành đã được ghi nhận từ chính những bệnh nhân đang điều trị tại Trung tâm. Một cụ ông 82 tuổi xúc động chia sẻ: “Tôi chưa từng nghĩ mình được chăm sóc chu đáo như thế. Các bác sĩ tận tình, điều dưỡng nhẹ nhàng, lại luôn động viên tôi như người nhà…”

 Đại diện Hội đồng người bệnh tại TTYT Tx. Quảng Yên chia sẻ về trung tâm tới mọi người

Bà NTH – đại diện hội đồng người bệnh – phát biểu: “Tôi từng điều trị tại nhiều cơ sở y tế, nhưng chưa đâu thấy nhân viên y tế nhiệt tình, ân cần như ở đây. Các y bác sĩ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn rất nhẹ nhàng, quan tâm đến bệnh nhân từ những điều nhỏ nhất.”

 Đại diện Hội đồng người bệnh tại TTYT Tx. Quảng Yên chia sẻ về trung tâm tới mọi người

Một ý kiến khác từ  người nhà bệnh nhân chia sẻ: “Từ khâu tiếp đón đến xét nghiệm rất nhanh gọn, không để người bệnh chờ đợi lâu.Tôi cảm nhận được sự chuyên nghiệp và đồng bộ trong quy trình”. Đây là điều rất đáng khen trong bối cảnh bệnh nhân ngày càng đông.

“Điều dưỡng luôn hướng dẫn tận tình, chu đáo, bác sĩ luôn giải thích cặn kẽ, nhẹ nhàng. Điều đó làm tôi thấy yên tâm”. - Một bệnh nhân nội trú nói thêm.

 Người nhà bệnh nhân tại TTYT Tx. Quảng Yên chia sẻ về Trung tâm

Ngoài ra, các đại diện người bệnh cũng đặc biệt đánh giá cao môi trường bệnh viện luôn sạch sẽ, thoáng mát, công tác dinh dưỡng được chú trọng, các suất ăn đảm bảo vệ sinh, đủ chất.

 Đại diện Hội đồng người bệnh tại TTYT Tx. Quảng Yên chia sẻ về trung tâm tới mọi người

Những lời nói mộc mạc nhưng chứa đầy sự tin yêu ấy như một luồng sinh khí tiếp thêm động lực cho tập thể cán bộ nhân viên y tế.

Thẳng thắn để thay đổi – Góp ý để tiến bộ

Bên cạnh nhiều lời khen ngợi, một số ý kiến đóng góp mang tính xây dựng cũng được ghi nhận. Những ý kiến đó không bị bỏ qua, mà được Ban lãnh đạo Trung tâm cùng các khoa, phòng nghiêm túc ghi nhận. Đại diện ban lãnh đạo trung tâm Bs.CKI.Lê Hùng Mạnh – Phó Khoa phẫu thuật gây mê hồi sức chia sẻ: “Chúng tôi rất trân trọng mọi ý kiến từ hội đồng người bệnh. Những lời khen là nguồn động viên to lớn, còn những góp ý sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn từng ngày. Trung tâm Y tế luôn lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.

Tập huấn – không chỉ là kỹ năng, mà còn là cảm xúc

Buổi tập huấn không đơn thuần chỉ để rèn kỹ năng tổ chức cuộc họp hội đồng  người bệnh. Đó là dịp để toàn thể nhân viên y tế hiểu rằng: mỗi lời nói, mỗi ánh nhìn, mỗi hành động của mình đều có thể mang lại sự an tâm – hoặc nỗi lo – cho người bệnh.

Buổi họp kết thúc trong tinh thần đoàn kết, thấu hiểu và hợp tác. Hội đồng người bệnh bày tỏ sự hài lòng về sự đổi mới tích cực của Trung tâm Y tế. Dư âm còn lại là những trang ghi chép đầy ý nghĩa và ánh mắt rạng rỡ của những người vừa được nhắc nhớ lý do mình chọn nghề: để chữa bệnh - và để làm người ta tin tưởng hơn vào lòng nhân ái.

TTYT Tx. Quảng Yên cam kết sẽ tiếp tục lắng nghe, điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng cao nhất cho người bệnh - đúng với phương châm: “Lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo chất lượng.”