“Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử – Cốt Lõi Trong Dịch Vụ Y Tế Lấy Người Bệnh Làm Trung Tâm”
Trong bối cảnh đổi mới ngành y tế hướng tới chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh, kỹ năng giao tiếp và ứng xử của cán bộ y tế ngày càng được xem là một yếu tố then chốt. Không chỉ là tri thức chuyên môn, mà chính thái độ, lời nói, cử chỉ và sự thấu cảm của nhân viên y tế mới là yếu tố giúp tạo dựng niềm tin, giảm bớt lo âu và góp phần hỗ trợ điều trị hiệu quả.
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Trung tâm Y tế thị xã Quảng Yên đã tổ chức buổi tập huấn chuyên đề về kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế. Đây là một hoạt động thiết thực giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tạo môi trường y tế thân thiện, nhân văn.
Toàn cảnh buổi tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử, văn hóa ứng xử cho CBYT
Buổi tập huấn được diễn ra trong 2 ngày với sự tham gia đông đảo của toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động toàn Trung tâm với mục tiêu nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế trong quá trình khám, chữa bệnh. Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng giữa người bệnh và nhân viên y tế mà còn góp phần quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng người bệnh.
Buổi tập huấn thu hút toàn thể CBVC-NLĐ tham gia
Chương trình tập huấn tập trung vào các nội dung chính như: Nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp y tế: Sự lắng nghe, đồng cảm và phản hồi phù hợp. Kỹ năng ứngxử trong các tình huống đặc biệt, nhạy cảm với bệnh nhân và người nhà. Giải quyết mâu thuẫn, khiếu nại trong môi trường y tế. Thực hành giao tiếp thân thiện, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế chuyên nghiệp, tận tâm.
Giảng viên Bs. CKII. Đinh Thị Lan Oanh, Giám đốc TTYT trực tiếp truyền đạt
Buổi tập huấn được tổ chức dưới hình thức thảo luận nhóm, tình huống thực tế và thực hành kỹ năng giao tiếp. Qua sự truyền đạt lôi cuốn của giảng viên, Bác sỹ CKII. ĐINH Thị Lan Oanh, Giám đốc TTYT, người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tâm lý học, giao tiếp y tế và đạo đức nghề nghiệp, đội ngũ cán bộ y tế của Trung tâm Y tế thị xã Quảng Yên đã có những nhận thức sâu sắc hơn về vai trò quan trọng của giao tiếp trong công tác chăm sóc sức khỏe. Nhiều nhân viên y tế chia sẻ rằng họ cảm thấy tự tin hơn trong việc ứng xử với người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh đẹp về ngành y tế địa phương.
Buổi tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế tại Trung tâm Y tế thị xã Quảng Yên là một hoạt động có ý nghĩa thiết thực, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục tổ chức các buổi tập huấn chuyên sâu hơn nhằm không ngừng nâng cao kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ y tế.
Một số hình ảnh buổi tập huấn:
Phòng DS-TT&GDSK